Obsługa klienta

Firma Creative gwarantuje użytkownikowi, że sprzęt będzie wolny od wad materiałowych („Wady”) w zakresie wykonania i materiału w warunkach normalnego użytkowania od daty zakupu detalicznego przez pierwotnego nabywcę końcowego („Okres gwarancji”) przez następujący okres:

• Dwadzieścia cztery (24) miesiące w przypadku wszystkich produktów detalicznych
• Dwanaście (12) miesięcy dla produktów B-Stock
• Dwadzieścia cztery (24), Dwanaście (12), sześć (6) lub zero (0) miesięcy dla produktów z kategorii Części zamienne, gdzie okres gwarancji dla każdego produktu jest wyświetlany na stronie kategorii

Jeśli w okresie gwarancyjnym pojawi się usterka i klient złoży ważną reklamację, firma Creative bezpłatnie naprawi usterkę sprzętu z użyciem nowych lub odnowionych części zamiennych. Ta ograniczona gwarancja obejmuje wyłącznie wymianę sprzętu. Po wymianie produktu lub części każda część zamienna staje się własnością klienta, a każda wymieniona część wchodzi w posiadanie firmy Creative.

Okres gwarancji zostanie przedłużony o każdy cały dzień, w którym produkt pozostaje w naprawie na podstawie niniejszej gwarancji. Creative gwarantuje, że naprawione lub wymienione części będą pozbawione istotnych usterek materiałowych i usterek wykonania przez dziewięćdziesiąt (90) dni od daty naprawy lub wymiany lub do końca okresu gwarancyjnego, zależnie od tego, który okres jest dłuższy.

Aby najszybciej uzyskać najbardziej odpowiednią pomoc serwisową dla produktu Creative, warto skorzystać z zasobów internetowych na globalnej stronie internetowej wsparcia w celu zdiagnozowania i podjęcia próby rozwiązania problemu.

Jeśli stwierdziłeś, że Twój produkt wymaga naprawy, możesz przesłać do firmy Creative prośbę o pomoc techniczną. Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w ciągu 5 dni roboczych.

Gdy nasi doradcy techniczni uznają Twój produkt za wadliwy i wymagający naprawy lub wymiany, zostanie wygenerowany numer autoryzacji zwrotu towaru („RMA”) wraz z adresem wysyłki umożliwiającym zwrot i wymianę wadliwego produktu. Wymieniony produkt wolny od wad zostanie wysłany do Ciebie w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania zwrotu wadliwej jednostki. Koszt odesłania wadliwego produktu do serwisu firmy Creative ponosisz Ty, a firma Creative poniesie koszt wysyłki urządzenia zastępczego.

W przypadku, gdy Twój produkt nie jest objęty gwarancją, naliczona zostanie opłata za usługę i wysyłkę.

Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi na reklamację w ciągu 30 dni roboczych, Twoje żądanie zostanie uznane za uzasadnione. Możesz przejść do zwrotu produktu do naszego biura w Europie, używając swojego adresu e-mail lub identyfikatora skrzynki e-mail jako identyfikatora.

Każdy produkt na wymianę przesyłany do krajów poza Polska może zostać objęty podatkami przywozowymi, opłatami celnymi i taryfami nałożonymi przez kraj docelowy („taryfy przywozowe”). Odbiorca przesyłki międzynarodowej może zostać obciążony takimi taryfami przywozowymi, które nakłada się po dotarciu przesyłki do jego kraju. Dodatkowe opłaty związane z odprawą celną muszą być poniesione przez odbiorcę.

• W przypadku zakupów dokonanych w sklepie Creative do odnalezienia szczegółów zamówienia wymagamy jego numeru i adresu e-mail użytego do jego złożenia.
• W przypadku produktów zakupionych w sklepach fizycznych naszym doradcom ds. wsparcia technicznego należy okazać dowód zakupu (fakturę, paragon lub odpowiednik) w celu weryfikacji gwarancji.

Zależy nam na zapewnianiu klientom produktów i usług najwyższej jakości.

Zamówienia złożone w sklepie Creative objęte są 30-dniową gwarancją satysfakcji. Jeśli okaże się, że zakupiony u nas produkt nie odpowiada Twoim potrzebom, jest wadliwy lub został uszkodzony w transporcie, masz możliwość odesłania go do nas w ciągu 30 dni od zamówienia w celu zwrotu pieniędzy lub wymiany.

Produkty z kategorii Części zamienne są objęte 14-dniową polisą zwrotu dla produktów elektronicznych (np. kable, etui ładujące, piloty itp.) oraz części nieelektronicznych (np. końcówki douszne, piankowe nakładki, poduszki nauszne itp.) .

Za produkty zwrócone z powodów niezwiązanych z ich usterkami klienci otrzymają zwrot środków odpowiadający cenie produktów z dnia, w którym złożono zamówienie. Nie jesteśmy w stanie zapewnić zwrotnych etykiet pocztowych i zwrócić kosztów zwrotu.

Częściowe zwroty produktów z pakietów:
Jeśli chcesz zachować część zakupionego pakietu, zatrzymany produkt zostanie wyceniony w pełnej cenie sprzedaży z momentu, w którym zakupiono pakiet. Ostateczna kwota zwrotu wynosi (=) cena pakietu minus (-) samodzielna cena sprzedaży zatrzymanego produktu.

Produkty wadliwe nieobjęte już 30-dniową gwarancją satysfakcji można zwrócić do naprawy lub wymiany.

Nie możemy zwrócić środków za produkty zakupione u naszych sprzedawców detalicznych. Skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą w celu otrzymania informacji o możliwości otrzymania zwrotu środków.

Jeśli chcesz zwrócić nam działający produkt, musisz spełnić następujące warunki:

• produkty należy zwrócić w ciągu 30 dni od daty złożenia zamówienia;
• produkty muszą działać i nadawać się do ponownej sprzedaży;
• produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu z jego pełną zawartością.

Kwota zwrotu będzie obejmowała wyłącznie cenę zwróconego produktu. Nie będzie obejmowała kosztów odesłania produktu.

Przed zwrotem produktu do wniosku o zwrot konieczne jest uzyskanie numeru zgłoszenia internetowego (Return Merchandise Authorization, RMA). Zwrot produktu bez numeru RMA może spowodować, że nie będziemy mogli zidentyfikować zwróconych produktów lub że przedłuży się czas przetwarzania zwrotu.

Postępuj zgodnie z dalej podanymi krokami, aby rozpocząć proces zwrotu i uzyskać numer RMA:

• Zwrot sprawnego produktu:
  • Zaloguj się na konto i złóż wniosek o zwrot produktu. Będzie do tego potrzebny numer zamówienia. Należy pamiętać, że opcja ta dostępna jest wyłącznie wtedy, gdy od złożenia zamówienia nie upłynęło 30 dni.
  • Jeśli nie masz u nas konta, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy. Będziemy potrzebowali numeru Twojego zamówienia i adresu e-mail użytego do jego złożenia.
• Zwrot uszkodzonego produktu:
  • Zaloguj się na swoje konto i złóż wniosek o kontakt z naszymi doradcami. Zespół techniczny skontaktuje się z Tobą i omówi kolejno kroki rozwiązywania problemów w celu stwierdzenia, czy produkt ma usterkę. Potem będziesz mieć możliwość wyboru między wymianą produktu lub otrzymaniem zwrotu środków. Opcja zwrotu środków dostępna jest wyłącznie w sytuacji, w której od dnia złożenia zamówienia nie upłynęło 30 dni.
  • Jeśli nie masz u nas konta, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy. Będziemy potrzebowali numeru Twojego zamówienia i adresu e-mail użytego do jego złożenia.

Kiedy skontaktujesz się z nami, zespół ds. obsługi klientów przeprowadzi Cię przez proces zwrotu. Podczas dokonywania zwrotu należy także pamiętać o następujących sprawach:

• Nie odpowiadamy za uszkodzenia produktów podczas transportu. Zapakuj produkt w odpowiednie opakowanie, aby zapobiec uszkodzeniom.
• Numer RMA musi być wyraźnie podany na zewnątrz opakowania.
• Dowód nadania to nie dowód doręczenia. Stanowczo zalecamy przesłanie paczki z potwierdzeniem nadania, przesyłką poleconą lub kurierem z odpowiednim ubezpieczeniem przesyłki odpowiadającym wartości towarów. Należy pamiętać, że nie zwracamy kosztów zwrotu produktów bez usterek.
• Dopilnuj, aby zwracany artykuł odesłać w ciągu 30 dni od zgłoszenia chęci jego zwrotu.

Tak, można wymienić produkt na inny, o ile stanie się to w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. Jeśli chcesz dokonać wymiany na produkt droższy, prawdopodobnie konieczne będzie złożenie nowego zamówienia i/lub uregulowania różnicy. Skontaktuj się z nami w celu otrzymania dalszych informacji.

Możesz sprawdzić etap, na którym znajduje się zwrot, zwracając się do nas z odpowiednim pytaniem. Abyśmy mogli sprawdzić status RMA, będziemy potrzebowali Twojego numeru RMA i adresu e-mail.

Możesz się zwrócić o zwrot środków odesłanej paczki, jeśli zawiera ona produkty z usterkami. Za wszystkie pozostałe zwroty klientowi nie przysługuje zwrot kosztów za przesyłkę.

Zwrot środków powinien nastąpić w ciągu 4 tygodni po odesłaniu do nas paczki. W wielu przypadkach klienci otrzymują środki szybciej.

Na ten czas realizacji składa się czas transportu przesyłki do firmy i otrzymania jej w naszym magazynie (5 do 10 dni roboczych), czas przetworzenia zwrotu po otrzymaniu przesyłki (3 do 5 dni roboczych) i czas potrzebny bankowi do przetworzenia zwrotu (5 do 10 dni roboczych).

Wszystkie pytania dotyczące wniosków RMA można kierować do nas.

Aby wyrazić opinię na temat produktów i usług, skontaktuj się z nami tutaj.

Aby wyrazić opinię na temat strony, skontaktuj się z nami tutaj.