UŻYWAMY PLIKÓW COOKIES

Tutaj jest przegląd używanych przez nas plików cookie.

Obsługa klienta

Kontakt

Wyślij nam wiadomość e-mail

Napisz do nas e-mail a nasi przedstawiciele skontaktują się z Tobą.

Pomoc techniczna

Odwiedź ogólnoświatową stronę pomocy technicznej w celu uzyskania dostępu do naszych artykułów i wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów.

Połącz się z nami

Dołącz do nas i prześlij nam wiadomość na Facebooku lub Twitterze.

Gwarancja i zwroty

Jak brzmi polityka dotycząca gwarancji dla zamówień złożonych w sklepie Creative?

Sklep Creative oferuje osobom kupującym będącym użytkownikami końcowymi sprzęt bez istotnych usterek („usterka”) wykonania i usterek materiałowych w normalnych warunkach użytkowania przez dwadzieścia cztery (24) miesiące od daty zakupu detalicznego („okres gwarancji”).

Jeśli w okresie gwarancyjnym pojawi się usterka i klient złoży ważną reklamację, firma Creative bezpłatnie naprawi usterkę sprzętu z użyciem nowych lub odnowionych części zamiennych. Ta ograniczona gwarancja obejmuje wyłącznie wymianę sprzętu. Po wymianie produktu lub części każda część zamienna staje się własnością klienta, a każda wymieniona część wchodzi w posiadanie firmy Creative.

Okres gwarancji zostanie przedłużony o każdy cały dzień, w którym produkt pozostaje w naprawie na podstawie niniejszej gwarancji. Creative gwarantuje, że naprawione lub wymienione części będą pozbawione istotnych usterek materiałowych i usterek wykonania przez dziewięćdziesiąt (90) dni od daty naprawy lub wymiany lub do końca okresu gwarancyjnego, zależnie od tego, który okres jest dłuższy.

Aby najszybciej uzyskać najbardziej odpowiednią pomoc serwisową dla produktu Creative, warto skorzystać z zasobów internetowych na globalnej stronie internetowej wsparcia w celu zdiagnozowania i podjęcia próby rozwiązania problemu.

W przypadku potwierdzenia przez kupującego, że produkt wymaga serwisu w ramach gwarancji, może on złożyć wniosek o wsparcie techniczne bezpośrednio w firmie Creative lub oddać produkt do punktu sprzedaży detalicznej do serwisu w ramach gwarancji.

Każdy produkt na wymianę przesyłany do krajów poza Wielką Brytanią może zostać objęty podatkami przywozowymi, opłatami celnymi i taryfami nałożonymi przez kraj docelowy („taryfy przywozowe”). Odbiorca przesyłki międzynarodowej może zostać obciążony takimi taryfami przywozowymi, które nakłada się po dotarciu przesyłki do jego kraju. Dodatkowe opłaty związane z odprawą celną muszą być poniesione przez odbiorcę.

  • W przypadku zakupów dokonanych w sklepie Creative do odnalezienia szczegółów zamówienia wymagamy jego numeru i adresu e-mail użytego do jego złożenia.
  • W przypadku produktów zakupionych w sklepach fizycznych naszym doradcom ds. wsparcia technicznego należy okazać dowód zakupu (fakturę, paragon lub odpowiednik) w celu weryfikacji gwarancji.
Jaka jest treść polityki zwrotów zamówień w sklepie Creative?

Zależy nam na zapewnianiu klientom produktów i usług najwyższej jakości.

Zamówienia złożone w sklepie Creative objęte są 30-dniową gwarancją satysfakcji klientów. Jeśli zamówiony produkt okaże się nieprzydatny, wadliwy lub uszkodzony podczas transportu, klient ma możliwość zwrócenia go w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia w celu otrzymania zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu.

Za produkty zwrócone z powodów niezwiązanych z ich usterkami klienci otrzymają zwrot środków odpowiadający cenie produktów z dnia, w którym złożono zamówienie. Nie jesteśmy w stanie zapewnić zwrotnych etykiet pocztowych i zwrócić kosztów zwrotu.

Produkty wadliwe nieobjęte już 30-dniową gwarancją satysfakcji można zwrócić do naprawy lub wymiany.

Nie możemy zwrócić środków za produkty zakupione u naszych sprzedawców detalicznych. Skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą w celu otrzymania informacji o możliwości otrzymania zwrotu środków.

W jaki sposób mogę zwrócić zamówienie?

Jeśli chcesz zwrócić nam działający produkt, musisz spełnić następujące warunki:

  • produkty należy zwrócić w ciągu 30 dni od daty złożenia zamówienia;
  • produkty muszą działać i nadawać się do ponownej sprzedaży;
  • produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu z jego pełną zawartością.

Kwota zwrotu będzie obejmowała wyłącznie cenę zwróconego produktu. Nie będzie obejmowała kosztów odesłania produktu.

Przed zwrotem produktu do wniosku o zwrot konieczne jest uzyskanie numeru zgłoszenia internetowego (Return Merchandise Authorization, RMA). Zwrot produktu bez numeru RMA może spowodować, że nie będziemy mogli zidentyfikować zwróconych produktów lub że przedłuży się czas przetwarzania zwrotu.

Postępuj zgodnie z dalej podanymi krokami, aby rozpocząć proces zwrotu i uzyskać numer RMA:

  • Zwrot sprawnego produktu:
    • Zaloguj się na konto i złóż wniosek o zwrot produktu. Będzie do tego potrzebny numer zamówienia. Należy pamiętać, że opcja ta dostępna jest wyłącznie wtedy, gdy od złożenia zamówienia nie upłynęło 30 dni.
    • Jeśli nie masz u nas konta, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy. Będziemy potrzebowali numeru Twojego zamówienia i adresu e-mail użytego do jego złożenia.
  • Zwrot uszkodzonego produktu:
    • Zaloguj się na swoje konto i złóż wniosek o kontakt z naszymi doradcami. Zespół techniczny skontaktuje się z Tobą i omówi kolejno kroki rozwiązywania problemów w celu stwierdzenia, czy produkt ma usterkę. Potem będziesz mieć możliwość wyboru między wymianą produktu lub otrzymaniem zwrotu środków. Opcja zwrotu środków dostępna jest wyłącznie w sytuacji, w której od dnia złożenia zamówienia nie upłynęło 30 dni.
    • Jeśli nie masz u nas konta, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy. Będziemy potrzebowali numeru Twojego zamówienia i adresu e-mail użytego do jego złożenia.

Kiedy skontaktujesz się z nami, zespół ds. obsługi klientów przeprowadzi Cię przez proces zwrotu. Podczas dokonywania zwrotu należy także pamiętać o następujących sprawach:

  • Nie odpowiadamy za uszkodzenia produktów podczas transportu. Zapakuj produkt w odpowiednie opakowanie, aby zapobiec uszkodzeniom.
  • Numer RMA musi być wyraźnie podany na zewnątrz opakowania.
  • Dowód nadania to nie dowód doręczenia. Stanowczo zalecamy przesłanie paczki z potwierdzeniem nadania, przesyłką poleconą lub kurierem z odpowiednim ubezpieczeniem przesyłki odpowiadającym wartości towarów. Należy pamiętać, że nie zwracamy kosztów zwrotu produktów bez usterek.
  • Dopilnuj, aby zwracany artykuł odesłać w ciągu 30 dni od zgłoszenia chęci jego zwrotu.
Czy mogę wymienić artykuł zamiast otrzymania zwrotu pieniędzy?

Tak, można wymienić produkt na inny, o ile stanie się to w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. Jeśli chcesz dokonać wymiany na produkt droższy, prawdopodobnie konieczne będzie złożenie nowego zamówienia i/lub uregulowania różnicy. Skontaktuj się z nami w celu otrzymania dalszych informacji.

Jak mogę sprawdzić, czy firma otrzymała mój zwrot?

Możesz sprawdzić etap, na którym znajduje się zwrot, zwracając się do nas z odpowiednim pytaniem. Abyśmy mogli sprawdzić status RMA, będziemy potrzebowali Twojego numeru RMA i adresu e-mail.

Czy otrzymam zwrot środków za odesłanie zwrotu?

Możesz się zwrócić o zwrot środków odesłanej paczki, jeśli zawiera ona produkty z usterkami. Za wszystkie pozostałe zwroty klientowi nie przysługuje zwrot kosztów za przesyłkę.

Jak długo muszę czekać na zwrot środków?

Zwrot środków powinien nastąpić w ciągu 4 tygodni po odesłaniu do nas paczki. W wielu przypadkach klienci otrzymują środki szybciej.

Na ten czas realizacji składa się czas transportu przesyłki do firmy i otrzymania jej w naszym magazynie (5 do 10 dni roboczych), czas przetworzenia zwrotu po otrzymaniu przesyłki (3 do 5 dni roboczych) i czas potrzebny bankowi do przetworzenia zwrotu (5 do 10 dni roboczych).

Wszystkie pytania dotyczące wniosków RMA można kierować do nas.

Na jakich warunkach dokonać można zwrotu produktów,które zakupione zostały w okresie świątecznym?
Zamówienia złożone między 12 listopada 2018 a 31 grudnia 2018 mogą zostać zwrócone do 31 stycznia 2019 w celu uzyskania refundacji kosztów.