Obsługa klienta

Sklep Creative akceptuje różne metody płatności: BLIK, przelewy bankowe online, PayPal, MasterCard i karty debetowe / kredytowe Visa.

Przetwarzanie płatności dla BLIK i przelewów bankowych online jest obsługiwane przez naszego partnera Tpay.com.

W przypadku kart debetowych / kredytowych MasterCard i Visa przetwarzanie odbywa się za pośrednictwem serwisu PayPal. Kupujący po raz pierwszy nie potrzebują konta PayPal. Aby bezpiecznie sfinalizować transakcję, wystarczy wprowadzić szczegóły płatności na stronie płatności PayPal.

Nieustannie analizujemy nowe możliwości płatnicze, abyś mógł cieszyć się większym wyborem opcji zakupu w przyszłości.

Ceny podane w sklepie Creative zawierają podatek od sprzedaży towarów i usług (VAT).

Zamówienia złożone w sklepie Creative są wysyłane z Polska. W tym przypadku nie obowiązują opłaty celne/przywozowe. Dotyczy to także zamówień wysyłanych do Norwegii. Jeśli za przesyłkę zostanie pobrana taka opłata, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.

Ceny podane w sklepie Creative zawierają podatek od sprzedaży. Nie możemy odliczyć podatku od zakupu na firmę.

Jednak osoby, którym przysługuje zwrot podatku VAT, mogą ubiegać się o taki zwrot, kontaktując się z lokalnym urzędem podatkowym i przedkładając fakturę za zamówienie.

Postępuj zgodnie z podanymi dalej instrukcjami, aby zagwarantować sobie zwrot podatku za zakupy na firmę:

• W pozycji „Adres wysyłki”:
  • w pozycji „Linijka adresu 1” i „Linijka adresu 2” wprowadź adres, pod który ma być dostarczona przesyłka;
  • w polu „Numer VAT firmy” wpisz numer rejestracji VAT.
• Zaznacz pole „Mój adres rozliczenia jest inny od adresu wysyłki”.
• W pozycji „Adres rozliczenia”:
  • wprowadź nazwę swojej firmy w polach „Imię” / „Nazwisko”. Na przykład jeśli nazwa Twojej firmy to Creative Labs Europe, wprowadź
    Imię: Creative Labs
    Nazwisko: Europe
  • wprowadź adres siedziby firmy w polu „Linijka adresu 1” i „Linijka adresu 2”.

Następnie możesz w standardowy sposób ukończyć składanie zamówienia.

Dalszą pomoc można uzyskać, kontaktując się z zespołem ds. obsługi klientów.

Ceny podawane w sklepie Creative są w następujących walutach:

Zablokujemy kwotę zamówienia na Twojej karcie debetowej/kredytowej, która zostanie obciążona dopiero po wysłaniu przez nas zamówienia.

Jeśli anulujesz zamówienie, zanim zostanie wysłane, transakcja zostanie cofnięta i środki zostaną zwrócone za pośrednictwem pierwotnie wykorzystanej metody płatności. Trzeba pamiętać, że bank lub wystawca karty kredytowej może czasowo zablokować kwotę na czas jej przetwarzania. Dalszych szczegółów udzieli bank lub wystawca karty kredytowej.

Nie. Wszystkie płatności online przetwarzamy we współpracy z PayPal i Tpay. Kliknięcie przycisku „Zapłać” przekieruje Cię na bezpieczne połączenie z PayPalem lub Tpay, w zależności od wyboru metody płatności, gdzie będziesz musiał podać dane karty debetowej / kredytowej / rachunku bankowego. Po dokonaniu płatności system przeniesie Cię z powrotem do witryny sklepu Creative, aby umożliwić Ci dokończenie zakupu.

Nie przechowujemy danych Twojej karty debetowej/kredytowej/rachunku bankowego na żadnym etapie procesu płatności.

W celu zapewnienia całkowitej ochrony danych osobowych i informacji o zamówieniu korzystamy także z najnowszej technologii szyfrowania SSL, certyfikatów cyfrowych oraz bezpiecznych serwerów e-commerce i narzędzi uwierzytelnienia.

Nie zapisujemy szczegółów karty debetowej/kredytowej czy banku na żadnym etapie procesu płatności. Jeśli jesteś już naszym klientem i chcesz złożyć nowe zamówienie przy użyciu innej karty, w sposób standardowy ukończ składanie zamówienia. Kliknięcie opcji „Zapłać” spowoduje przekierowanie na stronę płatności, na której możesz wprowadzić szczegóły preferowanej karty debetowej/kredytowej.

Wszystkie płatności online są przetwarzane przez naszych partnerów, Paypal i Tpay, którzy mają ścisły zestaw kryteriów, aby chronić zarówno klientów, jak i firmy przed nieuczciwymi zakupami.

Po wyświetleniu tego komunikatu karta nie została obciążona. Możesz kliknąć przycisk „Spróbuj ponownie”, a następnie spróbować następujących zaleceń, aby rozwiązać problem:

• Problemy z kartą:
  • Sprawdź, czy Twoja karta kredytowa / debetowa została aktywowana i jest nadal w okresie ważności.
  • Upewnij się, że dane karty kredytowej / debetowej zostały wprowadzone poprawnie.
  • Spróbuj ponownie, używając innej karty kredytowej lub debetowej. Akceptujemy płatności PayPal, BLIK oraz transfery bankowe online za pośrednictwem platformy Tpay.
  • Jeśli powyższe rozwiązanie nie rozwiąże problemu, zalecamy skontaktowanie się z wydawcą banku / karty, aby uzyskać więcej informacji. Banki i wystawcy kart mogą blokować transakcje, jeśli kwota zamówienia jest wyższa niż zwykle.
• Inne problemy:
• Wszystkie obowiązkowe pola w adresach wysyłkowych / rozliczeniowych muszą zostać wypełnione.
• Długość każdego wiersza adresu nie powinna przekraczać 30 znaków z uwzględnieniem spacji.
• Numery telefonów nie powinny przekraczać 15 znaków.
• Sprawdź poprawność wprowadzonego adresu wysyłki. Z tej strony wysyła się zamówienia wyłącznie na adresy w Polsce. Jeśli chcesz wysłać zamówienie do innych miejsc w Europie, musisz je złożyć na stronie dla danego kraju. W „Dokąd firma wysyła zamówienia?” znajduje się lista stron internetowych dla danych krajów. Nie dostarczamy przesyłek na skrzynki pocztowe, do hoteli, moteli i terytoriów zamorskich.
• Adres rozliczeniowy nie jest ograniczony do adresu lokalnego. Możesz użyć dowolnego adresu spoza Polski, o ile spełnia on wytyczne dotyczące długości i formatu podane powyżej.
• Nadal nie możesz złożyć zamówienia? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.