UŻYWAMY PLIKÓW COOKIES

Tutaj jest przegląd używanych przez nas plików cookie.

Obsługa klienta

Kontakt

Wyślij nam wiadomość e-mail

Napisz do nas e-mail a nasi przedstawiciele skontaktują się z Tobą.

Pomoc techniczna

Odwiedź ogólnoświatową stronę pomocy technicznej w celu uzyskania dostępu do naszych artykułów i wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów.

Połącz się z nami

Dołącz do nas i prześlij nam wiadomość na Facebooku lub Twitterze.

Płatności

Jakie firma akceptuje sposoby płatności?

Sklep Creative akceptuje wszystkie bardziej popularne karty kredytowe np. Visa, MasterCard, American Express i Discover za pośrednictwem serwisu PayPal.

Osoby kupujące za pośrednictwem serwisu PayPal po raz pierwszy nie muszą mieć konta PayPal. Aby bezpiecznie zrealizować transakcję, wystarczy wprowadzić szczegóły płatności na stronie płatności PayPal.

Czy ceny obejmują podatek od sprzedaży i opłaty celne/przywozowe?

Ceny podane w sklepie Creative zawierają podatek od sprzedaży towarów i usług (VAT).

Zamówienia złożone w sklepie Creative są wysyłane z Holandii. W tym przypadku nie obowiązują opłaty celne/przywozowe. Dotyczy to także zamówień wysyłanych do Norwegii i Szwajcarii. Jeśli za przesyłkę zostanie pobrana taka opłata, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.

Jak mogę złożyć wniosek o zwrot podatku VAT dla zamówień złożonych w sklepie Creative?

Ceny podane w sklepie Creative zawierają podatek od sprzedaży. Nie możemy odliczyć podatku od zakupu na firmę.

Jednak osoby, którym przysługuje zwrot podatku VAT, mogą ubiegać się o taki zwrot, kontaktując się z lokalnym urzędem podatkowym i przedkładając fakturę za zamówienie.

Postępuj zgodnie z podanymi dalej instrukcjami, aby zagwarantować sobie zwrot podatku za zakupy na firmę:

  • W pozycji „Adres wysyłki”:
    • w pozycji „Linijka adresu 1” i „Linijka adresu 2” wprowadź adres, pod który ma być dostarczona przesyłka;
    • w polu „Numer VAT firmy” wpisz numer rejestracji VAT.
  • Zaznacz pole „Mój adres rozliczenia jest inny od adresu wysyłki”.
  • W pozycji „Adres rozliczenia”:
    • wprowadź nazwę swojej firmy w polach „Imię” / „Nazwisko”. Na przykład jeśli nazwa Twojej firmy to Creative Labs Europe, wprowadź
      Imię: Creative Labs
      Nazwisko: Europe
    • wprowadź adres siedziby firmy w polu „Linijka adresu 1” i „Linijka adresu 2”.

Następnie możesz w standardowy sposób ukończyć składanie zamówienia.

Dalszą pomoc można uzyskać, kontaktując się z zespołem ds. obsługi klientów.

Jaka jest waluta transakcji?

Ceny podawane w sklepie Creative są w następujących walutach:

KrajeWaluta
SingapurDolary singapurskie (SGD $)
AustraliaDolary australijskie (AUD $)
Hong KongDolary hongkońskie (HKD $)
JaponiaJen japoński (JPY ¥)
United KrólestwoFunt szterling (GBP £)
Austria, Belgia, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Luksemburg, Malta, Holandia, Norwegia, Portugalia, Słowenia, Hiszpania, Szwecja, SzwajcariaEuro (EUR €)
PolskaPolski złoty (PLN zł)
Stany ZjednoczoneDolary (USD $)
Kiedy zostanie pobrana zapłata za zamówienie?

Zablokujemy kwotę zamówienia na Twojej karcie debetowej/kredytowej, która zostanie obciążona dopiero po wysłaniu przez nas zamówienia.

Jeśli anulujesz zamówienie, zanim zostanie wysłane, transakcja zostanie cofnięta i środki zostaną zwrócone za pośrednictwem pierwotnie wykorzystanej metody płatności. Trzeba pamiętać, że bank lub wystawca karty kredytowej może czasowo zablokować kwotę na czas jej przetwarzania. Dalszych szczegółów udzieli bank lub wystawca karty kredytowej.

Czy firma zapisuje szczegóły mojej karty kredytowej?

Nie. Wszystkie płatności internetowe przetwarzamy we współpracy z serwisem PayPal. Kliknięcie opcji „Zapłać” spowoduje przekierowanie za pośrednictwem zabezpieczonego połączenia do serwisu PayPal, w którym konieczne będzie wprowadzenie szczegółów karty debetowej/kredytowej. Kiedy dokonasz płatności, system przeniesie Cię z powrotem na stronę internetową sklepu Creative, aby umożliwić dokończenie zakupu.

Nie zapisujemy żadnych szczegółów karty debetowej/kredytowej czy banku na żadnym etapie procesu płatności.

W celu zapewnienia całkowitej ochrony danych osobowych i informacji o zamówieniu korzystamy także z najnowszej technologii szyfrowania SSL, certyfikatów cyfrowych oraz bezpiecznych serwerów e-commerce i narzędzi uwierzytelnienia.

Chcę zapłacić za nowe zamówienie inną kartą debetową/kredytową. Jak zmienić szczegóły karty?

Nie zapisujemy szczegółów karty debetowej/kredytowej czy banku na żadnym etapie procesu płatności. Jeśli jesteś już naszym klientem i chcesz złożyć nowe zamówienie przy użyciu innej karty, w sposób standardowy ukończ składanie zamówienia. Kliknięcie opcji „Zapłać” spowoduje przekierowanie na stronę płatności, na której możesz wprowadzić szczegóły preferowanej karty debetowej/kredytowej.

Podczas próby płatności otrzymuję błąd „Transakcja odrzucona”. Co mogę zrobić?

Wszystkie płatności online są przetwarzane przez naszego partnera, firmę Paypal, która posiada ścisły zestaw kryteriów mających na celu ochronę zarówno klientów, jak i firm przed nieuczciwymi zakupami.

Po wyświetleniu tego komunikatu karta nie została obciążona. Możesz kliknąć przycisk „Spróbuj ponownie”, a następnie spróbować następujących zaleceń, aby rozwiązać problem:

  • Problemy z kartą:
    • Sprawdź, czy Twoja karta kredytowa / debetowa została aktywowana i jest nadal w okresie ważności.
    • Upewnij się, że dane karty kredytowej / debetowej zostały wprowadzone poprawnie.
    • Spróbuj ponownie, używając innej karty kredytowej lub debetowej. Akceptujemy płatności PayPal.
    • Jeśli powyższe rozwiązanie nie rozwiąże problemu, zalecamy skontaktowanie się z wydawcą banku / karty, aby uzyskać więcej informacji. Banki i wystawcy kart mogą blokować transakcje, jeśli kwota zamówienia jest wyższa niż zwykle.
  • Inne problemy:
    • Wszystkie obowiązkowe pola w adresach wysyłkowych / rozliczeniowych muszą zostać wypełnione.
    • Długość każdego wiersza adresu nie powinna przekraczać 30 znaków z uwzględnieniem spacji.
    • Numery telefonów nie powinny przekraczać 15 znaków.
    • Sprawdź poprawność wprowadzonego adresu wysyłki. Z tej strony wysyła się zamówienia wyłącznie na adresy w Polsce. Jeśli chcesz wysłać zamówienie do innych miejsc w Europie, musisz je złożyć na stronie dla danego kraju. W „Dokąd firma wysyła zamówienia?” znajduje się lista stron internetowych dla danych krajów. Nie dostarczamy przesyłek na skrzynki pocztowe, do hoteli, moteli i terytoriów zamorskich.
    • Adres rozliczeniowy nie jest ograniczony do adresu lokalnego. Możesz użyć dowolnego adresu spoza Polski, o ile spełnia on wytyczne dotyczące długości i formatu podane powyżej.
    • Nadal nie możesz złożyć zamówienia? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.