Obsługa klienta

Sklep Creative prowadzi wysyłki do następujących krajów za pośrednictwem naszych regionalnych stron internetowych:

Nie dostarczamy przesyłek do skrzynek pocztowych, hoteli, moteli, adresów APO i FPO. Jeśli Twojego kraju nie ma na powyższej liście i nie masz pewności, czy wysyłamy produkty tam, gdzie mieszkasz skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc przed złożeniem zamówienia.

Zapoznaj się z poniższą tabelą z naszymi opcjami dostawy, przybliżonym czasem dostawy i odpowiadających im opłat:

Wyjątki dotyczące dostawy:
Nie dostarczamy na te terytoria zamorskie.

Nie dostarczamy przesyłek do skrytek pocztowych, hoteli, moteli oraz na następujące terytoria zamorskie:

Kiedy zamówienie opuści naszą firmę i dotrze do naszych agentów ds. dostawy, otrzymasz w wiadomości e-mail potwierdzenie wysyłki. Znajdą się w niej informacje, takie jak nazwa firmy kurierskiej, łącze do śledzenia przesyłki i szacowana data dostawy.

Dostawca usług poczty elektronicznej może przenieść taką korespondencję do osobnego folderu lub domyślnie przenieść ją do folderu Spam. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia wysyłki do szacowanego terminu dostawy, skontaktuj się z nami w celu otrzymania pomocy.

Możesz zmienić adres dostawy zamówienia, o ile nie zostało przetworzone przez nasze centrum ds. obsługi zamówień. Ze względu na pilność tego pytania najlepszym sposobem zagwarantowania sobie zmiany zamówienia jest jego anulowanie i złożenie nowego.

Po przetworzeniu zamówienia nie możemy w nim wprowadzić żadnych zmian w imieniu klienta. Zalecamy bezpośredni kontakt z firmą kurierską podaną w wiadomości e-mail powiadamiającej o przesyłce, aby zażądać wprowadzenia zmian.

Kurier może zwrócić nam paczki z niepoprawnymi adresami. Możesz monitorować status przesyłki za pośrednictwem łącza podanego w wiadomości e-mail powiadamiającej o przesyłce lub skontaktować się z nami po dalszą pomoc.

Istnieje możliwość śledzenia zamówień złożonych w sklepie Creative. Wymagany jest adres wysyłki, pod którym paczkę można odebrać w ciągu dnia, a przy odbiorze wymagany jest podpis.

W przypadku nieobecności odbiorcy pod jego adresem zostanie pozostawione awizo informujące o dostawie. Aby umówić dostawę w innym terminie, skontaktuj się z kurierem pod numerami podanymi na awizo.

Jeśli z informacji dotyczących śledzenia wynika, że paczkę doręczono pod Twoją nieobecność, sprawdź, czy nie ma jej u sąsiadów lub członków rodziny. Paczki są czasami pozostawiane u sąsiadów, kierownika budowy lub umieszczane w stosunkowo bezpiecznym miejscu np. na ganku lub garażu.

Najszybszym sposobem uzyskania pomocy jest bezpośredni kontakt z kurierem, którego informacje mogą znajdować się w wiadomości e-mail powiadamiającej o przesyłce.

Można także skontaktować się ze sklepem Creative w celu uzyskania pomocy.