UŻYWAMY PLIKÓW COOKIES

Tutaj jest przegląd używanych przez nas plików cookie.

Obsługa klienta

Kontakt

Wyślij nam wiadomość e-mail

Napisz do nas e-mail a nasi przedstawiciele skontaktują się z Tobą.

Pomoc techniczna

Odwiedź ogólnoświatową stronę pomocy technicznej w celu uzyskania dostępu do naszych artykułów i wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów.

Połącz się z nami

Dołącz do nas i prześlij nam wiadomość na Facebooku lub Twitterze.

Składanie zamówień

Czy muszę zarejestrować konto w sklepie Creative?
Sklep Creative umożliwia zlożenie zamówienia jako gość, co oznacza, że możesz dokonywać zakupów bez konieczności rejestracji konta. Jednakże w każdej chwili możesz się u nas zarejestrować.
Dlaczego warto zarejestrować konto w sklepie Creative?

Zachęcamy do rejestracji konta w naszym portalu, aby uzyskać takie korzyści jak:

  • spersonalizowane zakupy;
  • wszechstronne funkcje zarządzania kontem, takie jak:
    • zapamiętanie wielu adresów wysyłki bez konieczności ponownego wprowadzania informacji przy każdym zakupie;
    • śledzenie statusu zamówienia;
    • dostęp do historii zamówień;
    • łatwy i szybki dostęp do zespołu ds. obsługi klientów.
Czy oferujecie zniżki dla zakupów hurtowych?
Tak! Sklep Creative oferuje szeroką paletę produktów, które są dobrze dopasowane do indywidualnych potrzeb, takich jak prezenty firmowe, integracje systemów i wiele innych. Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży , aby uzyskać rekomendacje dostosowane do budżetu i wymagań dotyczących produktów.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Wszystkie zamówienia są wysyłane z Holandia i wysyłka jest realizowana przez naszą wyznaczoną firmę kurierską. W zależności od czasu zamówienia, średni czas przetwarzania przed wysyłką wynosi 2-3 dni robocze w przypadku produktów dostępnych na magazynie.

Jest to uwzględnione w „Przybliżonej dacie dostawy” wyświetlanej podczas procesu realizacji transakcji. Powiadomienie o wysyłce zawierające link do śledzenia przesyłki zostanie wysłane do Ciebie pocztą mailową, gdy Twoje zamówienie opuści nasz magazyn. W rzadkich przypadkach, gdy dostawa zostanie zmieniona na późniejszą datę, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Należy pamiętać, że niektóre zamówienia mogą być oznaczone do dalszej weryfikacji. W zależności od czasu reakcji klienta w tych poszczególnych przypadkach, szacowane terminy dostaw dla tych zamówień mogą się opóźnić.

Mam kod promocyjny, jak go zrealizować?
Użycie kodu promocyjnego jest bardzo łatwe. Dodaj wybrane produkty do koszyka. Na stronie koszyka kliknij na Wprowadź kod znajdujący się na dole strony, wprowadź swój kod promocyjny, a następnie kliknij Zastosuj. Kod promocyjny zostanie zastosowany do produktów w koszyku, a rabat zostanie uwzględniony w zamówieniu.
Czy mogę użyć więcej niż jeden kod promocyjny do mojego zamówienia?
Dla każdego zamówienia można użyć tylko jeden kod promocyjny.
Mam problemy z użyciem mojego kodu promocyjnego w moim zamówieniu.
Jeśli pojawi się komunikat z błędem, może to być spowodowane jedną z następujących przyczyn:
  • Nie jesteś zalogowany.
    Niektóre kody promocyjne są ważne dla określonych adresów e-mail. Podczas próby użycia takiego kodu promocyjnego pojawi się wiadomość „Zaloguj / zarejestruj się”. Musisz użyć określonego adresu e-mail, aby się zalogować lub zarejestrować i aktywować zniżkę z kodu promocyjnego.
  • Kod promocyjny nie jest zarejestrowany na Ciebie.
    Jeśli otrzymałeś kod promocyjny z biuletynu Creative, upewnij się, że jesteś zalogowany lub zarejestrowany za pomocą tego samego adresu e-mail, który użyłeś do subskrypcji biuletynu.
  • Kod promocyjny nie jest przeznaczony dla produktów w koszyku.
    Kody promocyjne mogą być przeznaczone dla wybranych produktów. Aby wyświetlić pełną listę kwalifikujących się produktów powiązanych z tym kodem promocyjnym, kliknij „Szczegóły kodu promocyjnego” w sekcji Kod promocyjny. Wyprzedaże, produkty odnowione lub oferty łączone są zazwyczaj wyłączone z kodów promocyjnych.
  • Kod promocyjny był już używany lub utracił ważność.
    Niektóre kody promocyjne mogą być użyte tylko jeden raz lub dla pojedynczych produktów lub utraciły datę ważności. Po wykorzystaniu lub utracie ważności kodów promocyjnych nie można ich użyć dla kolejnych zamówień.
  • Wprowadzono nieprawidłowy kod promocyjny.
    Upewnij się, że kod promocyjny został wprowadzony poprawnie. Kody promocyjne mogą składać się z liter i cyfr.
  • Twój koszyk nie spełnia minimalnej wymaganej kwoty zamówienia.
    Niektóre kody promocyjne obowiązują dla zamówień powyżej określonej kwoty zamówienia. Jeśli usuniesz produkty z koszyka po użyciu kodu promocyjnego, zniżka z kodu promocyjnego może zostać automatycznie usunięta, jeśli kwota zakupu będzie poniżej minimalnej wymaganej kwoty zamówienia.
Nie mogę dokończyć zamówienia.

Sprawdź Płatność > Moja próba płatności skutkuje błędem odrzucenia transakcji. Co mogę zrobić?

Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.

Jak mogę sprawdzić, czy moje zamówienie zostało złożone?

Po zakończeniu zamówienia zostanie wyświetlona strona z potwierdzeniem zamówienia, zawierająca unikalny numer zamówienia wraz z danymi zamówienia. Kopia z potwierdzeniem zamówienia zostanie wysłana pocztą e-mail.

Twój dostawca poczty może filtrować takie korespondencje e-mailowe do oddzielnego folderu lub domyślnie przenieść go do folderu Spam. Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.

Czy mogę zmodyfikować zamówienie po jego złożeniu?

Możesz zmodyfikować zamówienie poprzez kontakt z nami, o ile nie zostało ono przetworzone.

Ze względu na pilność takiego pytania najlepszym sposobem zagwarantowania sobie zmiany zamówienia jest jego anulowanie i złożenie nowego.

Opcja ta jest dostępna wyłącznie wtedy, gdy nie przetworzono jeszcze zamówienia. Po przetworzeniu nie możemy go anulować lub wprowadzić w nim dalszych zmian w imieniu klienta. Klient ma prawo zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego zakupu. Dalsze informacje znajdują się w części „Jaka jest treść polityki zwrotów zamówień w sklepie Creative?”.

Chcę anulować zamówienie.

Zamówienia nieprzetworzone można anulować bez żadnych konsekwencji finansowych.

Możesz to zrobić poprzez zainicjowanie wniosku o anulowanie zamówienia. Jeśli zamówienie można jeszcze anulować, zajmie się tym system, który wyśle Ci potwierdzenie w wiadomości e-mail. Jeśli zamówienia nie można już anulować, na ekranie zostanie wyświetlony odpowiedni komunikat.

Transakcja zostanie cofnięta i środki zostaną zwrócone za pośrednictwem pierwotnie wykorzystanej metody płatności. Trzeba pamiętać, że bank lub wystawca karty kredytowej może czasowo zablokować kwotę na czas jej przetwarzania. Dalszych szczegółów udzieli bank lub wystawca karty kredytowej.

Kiedy zamówienie zostanie przetworzone czy wysłane, nie będziemy mogli go anulować. Masz prawo zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego zakupu. Dalsze informacje znajdują się w części „Jaka jest treść polityki zwrotów zamówień w sklepie Creative?”.

Co zrobić, jeśli w przesyłce znajdują się uszkodzone artykuły lub gdy ich brakuje?

Jeśli wystąpią jakieś problemy z zamówieniem (uszkodzone, brakujące lub niewłaściwe artykuły), w sprawie wymiany skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia.

Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
  • Zaloguj się do swojego konta, cała historia zamówień zostanie wyświetlona w porządku chronologicznym . Przejdź do określonego zamówienia, jeśli chcesz wyświetlić więcej szczegółów dotyczących statusu zamówienia.
  • Jeśli nie masz konta u nas skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc. Będziemy potrzebować numer zamówienia i adres e-mail użyty do zamówienia.
Cena uległa zmianie od czasu mojego zamówienia. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Nasze ceny mogą się zmieniać w zależności od ilości zapasów i wielkości popytu. Dlatego nie możemy zwrócić Ci różnicy w cenie.