Obsługa klienta

Zachęcamy do rejestracji konta w naszym portalu, aby uzyskać takie korzyści jak:

• spersonalizowane zakupy;
• wszechstronne funkcje zarządzania kontem, takie jak:
  • zapamiętanie wielu adresów wysyłki bez konieczności ponownego wprowadzania informacji przy każdym zakupie;
  • śledzenie statusu zamówienia;
  • dostęp do historii zamówień;
  • łatwy i szybki dostęp do zespołu ds. obsługi klientów.

Wszystkie zamówienia są wysyłane z Polska i wysyłka jest realizowana przez naszą wyznaczoną firmę kurierską. W zależności od czasu zamówienia, średni czas przetwarzania przed wysyłką wynosi 2-3 dni robocze w przypadku produktów dostępnych na magazynie.

Jest to uwzględnione w „Przybliżonej dacie dostawy” wyświetlanej podczas procesu realizacji transakcji. Powiadomienie o wysyłce zawierające link do śledzenia przesyłki zostanie wysłane do Ciebie pocztą mailową, gdy Twoje zamówienie opuści nasz magazyn. W rzadkich przypadkach, gdy dostawa zostanie zmieniona na późniejszą datę, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Należy pamiętać, że niektóre zamówienia mogą być oznaczone do dalszej weryfikacji. W zależności od czasu reakcji klienta w tych poszczególnych przypadkach, szacowane terminy dostaw dla tych zamówień mogą się opóźnić.

• Nie jesteś zalogowany.
  Niektóre kody promocyjne są ważne dla określonych adresów e-mail. Podczas próby użycia takiego kodu promocyjnego pojawi się wiadomość „Zaloguj / zarejestruj się”. Musisz użyć określonego adresu e-mail, aby się zalogować lub zarejestrować i aktywować zniżkę z kodu promocyjnego.
• Kod promocyjny nie jest zarejestrowany na Ciebie.
  Jeśli otrzymałeś kod promocyjny z biuletynu Creative, upewnij się, że jesteś zalogowany lub zarejestrowany za pomocą tego samego adresu e-mail, który użyłeś do subskrypcji biuletynu.
• Kod promocyjny nie jest przeznaczony dla produktów w koszyku.
  Kody promocyjne mogą być przeznaczone dla wybranych produktów. Aby wyświetlić pełną listę kwalifikujących się produktów powiązanych z tym kodem promocyjnym, kliknij „Szczegóły kodu promocyjnego” w sekcji Kod promocyjny. Wyprzedaże, produkty odnowione lub oferty łączone są zazwyczaj wyłączone z kodów promocyjnych.
• Kod promocyjny był już używany lub utracił ważność.
  Niektóre kody promocyjne mogą być użyte tylko jeden raz lub dla pojedynczych produktów lub utraciły datę ważności. Po wykorzystaniu lub utracie ważności kodów promocyjnych nie można ich użyć dla kolejnych zamówień.
• Wprowadzono nieprawidłowy kod promocyjny.
  Upewnij się, że kod promocyjny został wprowadzony poprawnie. Kody promocyjne mogą składać się z liter i cyfr.
• Twój koszyk nie spełnia minimalnej wymaganej kwoty zamówienia.
  Niektóre kody promocyjne obowiązują dla zamówień powyżej określonej kwoty zamówienia. Jeśli usuniesz produkty z koszyka po użyciu kodu promocyjnego, zniżka z kodu promocyjnego może zostać automatycznie usunięta, jeśli kwota zakupu będzie poniżej minimalnej wymaganej kwoty zamówienia.

Sprawdź Płatność > Moja próba płatności skutkuje błędem odrzucenia transakcji. Co mogę zrobić?

Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.

Po zakończeniu zamówienia zostanie wyświetlona strona z potwierdzeniem zamówienia, zawierająca unikalny numer zamówienia wraz z danymi zamówienia. Kopia z potwierdzeniem zamówienia zostanie wysłana pocztą e-mail.

Twój dostawca poczty może filtrować takie korespondencje e-mailowe do oddzielnego folderu lub domyślnie przenieść go do folderu Spam. Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.

Możesz zmodyfikować zamówienie poprzez kontakt z nami, o ile nie zostało ono przetworzone.

Ze względu na pilność takiego pytania najlepszym sposobem zagwarantowania sobie zmiany zamówienia jest jego anulowanie i złożenie nowego.

Opcja ta jest dostępna wyłącznie wtedy, gdy nie przetworzono jeszcze zamówienia. Po przetworzeniu nie możemy go anulować lub wprowadzić w nim dalszych zmian w imieniu klienta. Klient ma prawo zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego zakupu. Dalsze informacje znajdują się w części „Jaka jest treść polityki zwrotów zamówień w sklepie Creative?”.

Zamówienia nieprzetworzone można anulować bez żadnych konsekwencji finansowych.

Możesz to zrobić poprzez zainicjowanie wniosku o anulowanie zamówienia. Jeśli zamówienie można jeszcze anulować, zajmie się tym system, który wyśle Ci potwierdzenie w wiadomości e-mail. Jeśli zamówienia nie można już anulować, na ekranie zostanie wyświetlony odpowiedni komunikat.

Transakcja zostanie cofnięta i środki zostaną zwrócone za pośrednictwem pierwotnie wykorzystanej metody płatności. Trzeba pamiętać, że bank lub wystawca karty kredytowej może czasowo zablokować kwotę na czas jej przetwarzania. Dalszych szczegółów udzieli bank lub wystawca karty kredytowej.

Kiedy zamówienie zostanie przetworzone czy wysłane, nie będziemy mogli go anulować. Masz prawo zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego zakupu. Dalsze informacje znajdują się w części „Jaka jest treść polityki zwrotów zamówień w sklepie Creative?”.

Jeśli wystąpią jakieś problemy z zamówieniem (uszkodzone, brakujące lub niewłaściwe artykuły), w sprawie wymiany skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia.

• Jeśli masz u nas konto, zaloguj się i zgłoś „Otrzymano uszkodzone/niewłaściwe artykuły”. Konieczny będzie wybór numeru zamówienia i przekazanie nam szczegółów reklamacji, abyśmy mogli przyspieszyć rozwiązanie problemu.
• Jeśli nie masz u nas konta, skontaktuj się z nami w celu otrzymania pomocy. Będziemy potrzebowali szczegółów Twojego zamówienia i adresu e-mail użytego do jego złożenia.

• Zaloguj się do swojego konta, cała historia zamówień zostanie wyświetlona w porządku chronologicznym . Przejdź do określonego zamówienia, jeśli chcesz wyświetlić więcej szczegółów dotyczących statusu zamówienia.
• Jeśli nie masz konta u nas skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc. Będziemy potrzebować numer zamówienia i adres e-mail użyty do zamówienia.